FAQ

Como é que eu posso ver os vídeos?
Os vídeos online do M18 correm num leitor próprio sustentado no Adobe Flash Player. Se decidir comprar o filme e descarregá-lo para o seu computador, poderá visualizar no seu leitor de vídeo preferido. M18.pt sugere o software VLC (http://vlc-media-player.en.softonic.com/download) uma vez que é gratuito e corre tanto em ambiente Windows como em ambiente Mac OS.
Não consigo ver o vídeo no site. Parece que o site voltou a abrir na janela do filme.
Se não consegue ver o vídeo a correr quando tenta ver um filme, isso significa que o ainda não tem a versão mais recente do Adobe Flash Player instalado. Pode descarregar aquihttp://get.adobe.com/br/flashplayer/, escolhendo a versão mais indicada para o seu sistema operativo e browser com que navega na internet.
Quais as diferenças entre os métodos de pagamento?
Existem dois métodos de pagamento. Um online (Paypal) e outro offline (Multibanco/PayShop). Se optar pelo Paypal, deverá ter uma conta de utilizador Paypal ou então pode pagar com o seu cartão de crédito atraves do Paypal (sem conta aberta). Se optar pelo pagamento offline, deverá fazer o seu pagamento numa caixa multibanco (ou homebanking), escolhendo a opção “Pagamento de Serviços” e introduzindo a entidade, referência e valor que lhe foi fornecido no site. Finalmente se pretende pagar numa payshop, tem também total segurança e confidencialidade. Basta levar o código que lhe é fornecido no site e efectuar o pagamento. Nos pagamentos offline, a activação na sua conta poderá demorar alguns minutos.
Queria pagar mas tenho receio da informação que aparece no extracto.
No seu extracto bancário apenas aparece a designação da entidade que gere os pagamentos e que não tem ligação nenhuma ao site m18.pt. 
A designação que aparecerá no seu extracto é: Hipay.com
Qual o tempo de duração do aluguer?
Cada aluguer estará disponível durante 48H desde a data em que alugou o filme. Durante essas 48 horas pode ver o filme quantas vezes quiser.
O meu filme não tem som, o que se passa?
Até agora só detectámos este problema esporadicamente ao tentar visualizar alguns conteúdos no Quicktime Player dos computadores Macintosh. Neste caso deverá mesmo utilizar outro leitor de vídeo para conseguir ter som. Recomendamos o VLC que pode descarregar aqui http://vlc-media-player.en.softonic.com/download.
Quanto tempo tenho para fazer o download do filme?
A partir da data de compra do filme, tem 48 horas para fazer o download do mesmo. Se deixar passar esse tempo sem o descarregar para o seu computador, não será mais possível fazê-lo.
Na caixa dos seus “Filmes disponíveis”, na lateral esquerda, tem sempre a indicação dos seus filmes disponíveis e a data limite para os ver/descarregar
Como posso ver os filmes da Revista Penthouse?
O mais simples é mesmo seguir os passos indicados aqui: http://m18.pt/content/penthouse-0. Uma vez introduzido o código, deverá localizar do lado esquerdo do site uma caixa com o título “Subscrições Activas”. Aqui, deverá procurar um link que diga “Penthouse…” e a edição da revista a que se refere. Ao seguir esse link, irá então para a página de escolha do filme.
É seguro comprar filmes em M18?
É totalmente seguro comprar ou alugar filmes em m18.pt. O m18.pt trabalha apenas com parceiros de créditos firmados no que diz respeito a compras online. Por um lado o Paypal, líder em transacções monetárias electrónicas e por outro a rede Hi-Media que assegura toda a interligação com a rede Multibanco e Payshop. Ao pagar num Multibanco ou numa loja Payshop, será como se estivesse a fazer qualquer outro pagamento de serviços. E no seu extracto não irá aparecer nenhuma menção ao m18.pt, apenas “Pagamento Hi-Media".
Aluguei um filme, mas não sei onde é que ele está. Como é que o posso ver?
Quando aluga um filme (ou compra uma subscrição), aparece-lhe uma nova caixa, do lado esquerdo do site com a indicação “Filmes disponíveis” ou “Subscrições Actvas” conforme a situação. Nsta caixa estará a indicação do seu filme, com a capa e data limite para o poder visualizar.
Comprei um pacote de minutos, mas quando vou à página do filme, não o consigo ver.
Em 99% dos casos em que uma situação deste tipo acontece a resolução é simples. Precisa de instalar o Adobe Flash Player. Pode fazê-lo directamente aqui: http://get.adobe.com/br/flashplayer/ Depois é só instalar e voltar a ir à página do filme que quer ver. 
A mesma solução deverá ser tomada quando vai ver um filme e parece que o site abre numa janela dentro do próprio site. É falta do Adobe Flash Player.
Porque é que tenho de me registar para comprar ou alugar no M18?
Necessitamos do seu registo para que possamos validá-lo como nosso cliente e registar as suas compras, pacotes de minutos e/ou filmes alugados. Depois de se registar tem apenas que validar o seu login, inserindo o seu username e password para poder efectuar as suas compras ou alugar os seus filmes.        
Quais são as vantagens de comprar no M18?
Ao aceder ao M18  tem a possibilidade de com um simples toque comprar ou alugar, tudo aquilo que necessita sem perda de tempo e sem sair do conforto do seu lar ou escritório através do nosso serviço de Vídeo on Demand (VOD). Por outro lado o M18 oferece-lhe um serviço inovador onde o cliente pode pagar o visionamento dos filmes ao minuto.
Posso ver os filmes na TV? 
Sim, pode ver os filmes na TV. Para isso basta ligar o seu computador à TV através do cabo mais indicado para o seu modelo de computador e televisor. Ou, em alternativa, se comprar um dos nossos filmes, poderá sempre utilizar um disco rígido ou USB stick directamente no seu televisor, caso este o permita.
Como posso ligar o computador à TV?
Deverá localizar a saída de vídeo no seu computador e a entrada de vídeo no seu televisor e encontrar um cabo que os conecte aos dois. 
Depois nas propriedades/visualização do seu computador, deverá configurar a sua televisão como um segundo monitor e escolher a resolução de 1280x720 – é a resolução com que os filmes do m18.pt passam tanto em HD como em 3D.
Esqueci a password e o username. Como recuperá-los?
Caso se esqueça da password, mas saiba qual o login, bastará dirigir-se à 'Área de Clientes' e clicar no link 'Recuperar palavra-chave'. Preencha o login e ser-lhe-á enviada a password para o email indicado.

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